FAQ

Qui sommes-nous ?

L’Atelier Phuong est une entreprise familiale d’encadrement professionnel et de fournitures beaux-arts.

Depuis plus de 20 ans, les Frères Phuong se sont consacrés aux métiers de l’encadrement. Forts de leur savoir-faire, ils conseillent et confectionnent, dans leur atelier à Ivry-sur-Seine, l’encadrement idéal pour sublimer vos oeuvres. L’Atelier Phuong possède également un Showroom où une large gamme de fournitures beaux-arts vous est proposée.

A présent, nous sommes présents sur le web pour vous faire découvrir notre catalogue produits. Pour en savoir plus, cliquez ici.  

Nos encadrements

L’Atelier Phuong réalise tout type d’encadrement : sous-verre, entre-deux verres, marouflage, caisse américaine, dorure … L’équipe propose une fabrication artisanale de tous ses encadrements et châssis. Spécialiste du sur-mesure, la famille Phuong accompagne ses clients dans le choix de l’encadrement idéal. Son objectif est de protéger et sublimer l’oeuvre. Chaque client est unique, chaque encadrement aussi est une oeuvre unique. L’encadrement réalisé à la main et remis au client doit le satisfaire pleinement.

Pour toute demande de devis encadrement, nous n’en délivrons pas par mail. Nous vous invitons à vous rendre directement à notre Atelier. Notre équipe sera ravie de vous accueillir et sera à votre écoute :

ATELIER PHUONG

90 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine

Ouvert du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h30 à 19h00.

Nos châssis

L’Atelier Phuong propose une gamme de châssis standards mais également la fabrication de châssis sur-mesure. Vous avez le choix entre 2 types de sections de bois : 65/25 ou 75/35.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de devis pour vos châssis.

Notre sélection de fournitures beaux-arts

Nous proposons une large sélection de fournitures beaux-arts.  Quelles que soient les techniques pratiquées vous trouverez les produits correspondant à vos attentes. Notre choix produit est principalement guidé par vous, artistes professionnels ou amateurs. Vous utilisez et appréciez ces produits et nous souhaitons répondre au mieux à vos besoins. Et nous nous efforçons de toujours vous proposer le meilleur rapport qualité/prix possible. 

Au Showroom, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin : peintures, pinceaux, châssis, toile, papiers, produits pour dessin, arts graphiques, auxiliaires…

En ligne, nous ajoutons régulièrement les produits disponibles au Showroom afin que vous puissiez avoir une vision globale du catalogue produits de l’Atelier Phuong.

Créer un compte

Pour créer un compte sur www.atelierphuong.com, il suffit de renseigner votre adresse email et un mot de passe.

Vous recevrez ensuite un mail de bienvenue avec votre nom d’utilisateur.  

Notez que la création d’un compte n’est pas obligatoire sur www.atelierphuong.com pour commander. Lorsque vous effectuez un achat, vous avez le choix de cocher sur la case “Créer un compte” avant de valider votre commande. L’avantage d’avoir un compte est de faciliter le suivi de vos commandes.

A quoi set la wishlist ?

La wishlist vous permet de sauvegarder vos articles préférés. Ainsi vous pourrez voir si le produit est en promotion ou encore s’il n’est plus en stock. Vous verrez également si un article est “Bientôt épuisé”, afin de ne pas manquer les dernières pièces.
Le bouton “Sauvegarder” est disponible sur la page de chaque article. Pour accéder à votre wishlist, connectez-vous à votre compte.

Attention ! Les articles sauvegardés ne sont pas réservés et peuvent être à tout moment achetés par d’autres clients.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, c’est très simple. Connectez-vous à votre compte et choisissez la rubrique à mettre à jour : adresse de facturation, adresse de livraison, …

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Vous souhaitez vous connecter à votre compte mais vous avez perdu votre mot de passe. Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail renseigné. Vous recevrez par la suite un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Protection de mes données personnelles

Soucieux du respect de votre vie privée, l’Atelier Phuong veille à assurer la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus, cliquez ici. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant.

Comment commander ?

Pour commander sur www.atelierphuong.com, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Constituez votre panier en parcourant les références présentes sur notre site.
2. Cliquez sur “Ajouter au panier” les produits que vous souhaitez commander.
3. Lorsque vous avez fini vos achats sur le site, cliquez sur “Mon panier”.
4. Vous trouverez un récapitulatif de votre panier pour contrôler que tout est bon.
5. Renseignez votre code promo, ou bien le code de votre carte cadeau si vous en avez un. Lorsque tout est correct, cliquez sur “Valider mon panier”. 
6. Renseignez ensuite vos informations personnelles.
7. Sélectionnez le mode de livraison souhaité.
8. Sélectionnez votre moyen de paiement.
9. Finalisez votre commande en cliquant sur “Commander”.

Le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par email et vous n’aurez plus qu’à attendre de recevoir votre colis.

Quelques recommandations :

Soyez attentif lors de la saisie de votre adresse mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.

Renseignez votre numéro de téléphone (de préférence le mobile). Ainsi, nous pourrons vous informer par SMS du suivi de vos commandes.

Après paiement, comment accéder au suivi de ma commande ?

Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte en cliquant “Mon compte” puis sur “Suivez vos commandes”. Vous pourrez ensuite sélectionner la commande qui vous intéresse, voir son détail et sa facture.

Si vous n’avez pas de compte client, ce n’est pas un souci, le numéro de suivi vous est envoyé par mail lorsque votre colis est expédié.

Comment obtenir une facture ?

La facture de votre commande vous est envoyée par mail lorsque votre colis part de notre entrepôt.
Si vous souhaitez un duplicata, identifiez-vous, cliquez sur “Commandes” et choisissez la commande concernée. Vous pourrez la sauvegarder ou l’imprimer.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Vos commandes sont généralement expédiées tous les mardis et vendredi, hors jours fériés ! Ce délai peut-être allongé en période de fêtes. Vous recevez un mail de confirmation dès réception du paiement (pensez à regarder dans vos courriers indésirables !).
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte Atelier Phuong rubrique “Commandes”.
J’ai choisi le retrait au Showroom : quand puis-je venir récupérer ma commande ?

Pour tout retrait au Showroom, votre commande est disponible dès le lendemain. Vous recevrez un mail avec toutes les informations pratiques pour vous rendre au lieu de retrait de votre choix. Notre équipe vous appellera également pour vous en informer.

Pour rappel, votre commande peut être retirer GRATUITEMENT au :

Showroom
90 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine

Téléphone 01.53.39.11.23

Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h et samedi de 9h00 à 18h00

Les modes de paiement

Pour finaliser votre commande, vous devrez choisir votre mode de paiement :

Payplug – Simple et rapide, réglez avec votre carte bancaire. Vous n’aurez ni à vous inscrire ni à quitter notre site pour régler votre commande.

Paypal – Réglez vos achats en ligne avec PayPal ne vous coûte pas plus cher qu’avec votre carte bancaire. En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Plus besoin de saisir les 16 chiffres de votre carte bancaire à chaque fois que vous faites un achat en ligne. Utilisez simplement vos identifiants PayPal : email et mot de passe. Vos transactions sont instantanées.

PayPal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte en vous remboursant le cas échéant.

Virement Bancaire – Lorsque vous sélectionnez ce moyen de paiement, notre RIB s’affiche après validation de la commande. Votre commande sera considérée comme effective à réception de votre virement sur notre compte. La commande sera ensuite traitée et expédiée.

En cas de règlement par virement bancaire, les délais de livraison ne commencent qu’à compter de la date de réception effective de votre paiement. Pour faciliter le traitement de votre commande, nous vous demandons de  joindre à votre paiement, votre numéro de commande.

Les modes de paiement proposés sont totalement sécurisées et confidentielles. En effet, les données bancaires sont cryptées localement et ensuite transmises sur les serveurs des établissements bancaires. Nous ne gardons pas en mémoire les numéros de carte bancaire utilisés lors des transactions.

Comment fonctionne la Carte Cadeau Atelier Phuong ?

Si votre coup de cœur se porte sur un produit dont le montant excède celui de votre carte, vous pourrez choisir le mode de paiement complémentaire qui vous convient pour finaliser le règlement.
Votre carte ne peut être ni échangée, ni remboursée, même en partie.
Pour avoir encore plus de détails, retrouvez toutes les conditions générales d’utilisation.

Je ne trouve pas la réponse à ma question ! Comment vous contacter ?

Pour toute question relative à nos produits ou à votre commande, nous vous répondons par mail à l’adresse [email protected] ou directement par téléphone au 01.53.39.11.23, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et samedi de 9h00 à 18h00.