Livraisons et retours | Atelier Phuong

Livraison à domicile ou chez un commerçant de proximité ? En express ou en standard ? L’Atelier Phuong vous propose différents modes de livraison en France métropolitaine, Europe et international afin de toujours mieux satisfaire vos besoins. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Les frais de port sont calculés en fonction du mode livraison choisi, du poids et des dimensions de vos articles ainsi que du montant total de votre commande.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour chacun d’eux :

Retrait en Magasin

Votre commande peut être retirer GRATUITEMENT :

Atelier :
90 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine
Tél : 01.46.70.58.06
Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 – 14h30 à 19h00
Et samedi de 10h00 à 13h00 – 14h30 à 18h00

Showroom :

90 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine
Tél : 01.53.39.11.23
Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
Et samedi de 9h00 à 18h00

Une fois la commande disponible, l’équipe de l’Atelier Phuong vous contactera par téléphone en plus du mail de confirmation. Dès réception du mail de confirmation, vous avez un délai de 15 jours pour récupérer votre colis. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de récupérer votre colis.

Lorsque vous commandez exclusivement des Pinceaux et Petits Produits de moins de 3cm d’épaisseur, l’Atelier Phuong a mis en place les Envois en Lettre Suivie en France métropolitaine (Corse comprise) et en Suisse afin de vous faire profiter des meilleurs frais de port tout en garantissant le suivi de votre commande.

Ci-dessous le détails de ces frais de port :

Poids	France Métropolitaine	Belgique, Luxembourg
	Corse comprise
De 0 à 100g	2.90 €	6.50 €
De 101g à 250g	5.50 €	11.00 €
De 251g à 500g	7.50 €	14.50 €
De 501g à 1kg	8.50 €	22.50 €
De 1,01kg à 3kg	11.50 €	36.00 €

Pour tout colis standard de 30kg maximum, les commandes sont livrées par GLS à destination de la France métropolitaine (Corse comprise), de la Belgique, d’Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas.

La Livraison s’effectue en deux jours ouvrables en France métropolitaine et vers Monaco, sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en saisissant votre n° de Colissimo fourni lorsque la commande est expédiée.

Poids	France Métropolitaine	Europe
	Corse comprise	Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
De 0 à 500g	8.50 €	17.50 €
De 501g à 2,99kg	9.50 €	17.50 €
De 3kg à 4,99kg	12.50 €	19.50 €
De 5kg à 9,99kg	14.50 €	21.50 €
De 10kg à 14,99kg	16.50 €	22.50 €
De 15kg à 19,99kg	17.50 €	24.50 €
De 20kg à 30kg	19.50 €	29.50 €

GLS livre ses colis directement à l’un des Points Relais® du réseau Mondial Relay, GLS et Mondial Relay étant partenaires. Le destinataire peut sélectionner à l’avance le Point Relais® où son colis devra être envoyé.

Dès l’arrivée du colis, GLS en informe le destinataire par e-mail ou SMS. Celui-ci a ensuite 7 jours pour récupérer son colis au point relais.

Une alternative de livraison pratique pour les personnes souvent absentes,
Convient également pour l’approvisionnement du personnel de SAV mobile,
Le destinataire est avisé par SMS et/ou e-mail dès que son colis peut être retiré,
Retrait des colis d’une grande flexibilité pour le destinataire,
Possibilité de choisir un Point Relais® parmi les quelque 4 800 du réseau Mondial Relay français

Livraison GRATUITE à partir de 85€ d’achat.

Poids	France Métropolitaine
	Corse comprise
De 0 à 500g	6.50 €
De 501g à 2,99kg	7.50 €
De 3kg à 4,99kg	8.50 €
De 5kg à 9,99kg	9.50 €
De 10kg à 14,99kg	11.50 €
De 15kg à 19,99kg	12.50 €
De 20kg à 30kg	15.50 €

Pour tout colis encombrant de 30kg maximum, les commandes sont livrées par la Poste – Colissimo à destination de la France métropolitaine (Corse compris), de la Belgique, d’Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas.

Poids	France Métropolitaine	Europe
	Corse comprise	Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
De 0 à 999g	16.50 €	19.10 €
De 1kg à 1,99kg	17.50 €	20.10 €
De 2kg à 3,99kg	19.50 €	21.10 €
De 4kg à 5,99kg	21.50 €	23.10 €
De 6kg à 7,99kg	23.50 €	25.10€
De 8kg à 9,99kg	25.50 €	26.10 €
De 10kg à 14,99kg	30.50 €	31.10 €
De 15kg à 19,99kg	35.50 €	36.10 €
De 20kg à 24,99kg	39.50 €	41.10 €
De 25kg à 30kg	45.50 €	46.10 €

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les 24h qui suivent la validation du paiement (hors jours fériés).

Nous vous rappelons que les délais de livraison selon la méthode choisie sont :
– Retrait en magasin (dès le lendemain pour toute commande passée avant 13h);
– Lettre suivie (2 jours ouvrés);
– Standard Colissimo (sous 2 à 3 jours ouvrés);
– Standard Mondial Relay (sous 3 à 6 jours ouvrés);

Néanmoins, les délais de livraison sont fluctuants et dépendent notamment de la disponibilité des transporteurs et des produits, ainsi que de l’ordre d’arrivée des commandes, certains produits nécessitent parfois des délais spécifiques.

Nous souhaitons vous préciser, à titre strictement indicatif, que les délais de livraison moyens constatés sont en général de 3 à 8 jours à compter de la réception de la commande pour la France métropolitaine (hors Corse).

L’Atelier Phuong s’engage en tout état de cause à livrer les produits, au plus tard, dans un délai de trente jours à compter du paiement effectif de la commande.

Afin de vous garantir une livraison rapide et efficace, nous vous prions de bien vouloir penser à renseigner clairement toutes les informations liées à votre adresse. Vous pouvez également mentionner dans le complément d’adresse toutes les informations qui pourraient être utiles au livreur : digicode, interphone, étage, nom du résident principal du logement, dépôt au gardien si absence, ainsi qu’un numéro de téléphone, utilisé uniquement dans le cadre de la livraison, qui servira à vous contacter en cas d’impossibilité majeure.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.

MODALITÉS DE RETOUR

Vous pouvez nous retourner tout produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Tout retour ne respectant pas ce délai ne pourra être traité.

Les retours sont à effectuer uniquement par la Poste et les frais sont à la charge du client.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous remboursons le montant réglé pour l’acquisition de l’article hors frais de port directement sur votre compte utilisé lors de l’achat (bancaire ou Paypal).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.